Service optimieren

Trainings für Contact Center, Call Center, Help Desk, Hotline, Telefonvermittlung, Kundendienst...

Worum geht es?
Ich unterstütze meine Kunden dabei, die Performance ihres Kundenservices in qualitativer, quantitativer und kaufmännischer Hinsicht zu optimieren.

Warum ist das wichtig?
Wenn Ihr Service suboptimal läuft, verlieren Sie Kunden - diejenigen, die mit Ihrem Service unzufrieden sind und diejenigen, denen diese darüber erzählen. Durch Social Media steigt die Bedeutung dieses Phänomens rasant.
Wenn Ihr Service suboptimal läuft, vergeuden Sie Ressourcen. Ihre Infrastruktur produziert zuwenig Ergebnis. Die Arbeitszeit Ihrer Mitarbeiter und die Ihrer Kunden wird ineffizient eingesetzt.
Wenn Ihr Service suboptimal läuft, verschwenden Sie Geld. Schlechtes Service ist teurer als gutes - nicht nur auf lange Sicht sondern auch ganz unmittelbar, Tag für Tag.

Welche Leistungen biete ich an?
  1. Telefontraining für Call Center Agents und alle anderen Mitarbeiter mit Kundenkontakt. Kommunikationstraining für Social Media Agents. Führungskräftetraining für Call Center Manager. Firmeninterne und öffentliche Seminare. Kundenorientierung am Telefon. Erfolgreiche Reklamationsbehandlung. Positive Kommunikation. Problemgespräche erfolgreich führen ... und viele weitere Themen im Kundenservice. Fragen Sie mich einfach nach Ihrem Wunschthema! zum Anfrageformular
  2. Individuell konzipierte Trainingsprogramme zur Erreichung konkreter Optimierungsziele - oder anders gesagt zur Lösung konkreter Problemstellungen. Beispiele dafür: Zu lange Wartezeiten und dadurch zu viele verlorene Gespräche am Telefonempfang, im Call Center, an der Hotline. Oder: Kontinuierlich steigende Call Center Kosten, im eigenen Haus oder beim Dienstleister. Ansteigen der Kundenbeschwerden. Zu hohe Fluktuation bei den Call Center Agents ... und vieles mehr. Nach einer fundierten Analyse der ist-Situation konzipiere ich ein individuelles Trainingsprogramm und setze es um. Gibt es in Ihrem Kundenservice ein Problem, das Sie gerne lösen wollen? zum Anfrageformular
Welche Wirkung ist zu erwarten?
Die Wirkung meiner Trainings ist messbar. Was gemessen werden soll, orientiert sich am Trainingsziel. Hier als Beispiel einige Parameter, die zur Messung der Trainingswirkung herangezogen werden können:

Qualitativ: Kundenbefragung, Feedbackanalyse, Wiederholungskäufe, Empfehlungsquoten...
Quantitativ: Anrufzahlen, Lost Call Rate, Wartezeiten, Service Level, Anzahl der Rückrufe, Lösungsdauer, Arbeitszeit pro Lösung, FCR, Lösungsquoten...
Kaufmännisch: Kosten pro Fall, Kosten pro Kundenvertrag, Servicekosten gesamt...

Wenn Sie über ein konkretes Projekt mit mir reden wollen: zum Anfrageformular
 
Traninger Training, Martin Traninger,Guglgasse 7-9,1030 Wien, Austria, Tel.: +43 (0)1 955 29 29, Fax: +43 (0)1 955 29 29-100,E-Mail: mt@traninger.com