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Beiträge zum Zuhörtraining – die Übersicht

Zuhören

Die Beiträge zum Zuhörtraining und zum Zuhören auf meinen Blog sind sehr populär. Um allen Interessierten das Finden der einzelnen Themen leichter zu machen, habe ich hier eine Übersicht zusammengestellt. Viel Freude beim Lesen!   Wie trainiert man Zuhören? Vom Hören zum Zuhören Was man beim Zuhören alles falsch machen kann – und wie es... Lesen sie weiter...→

Beiträge zur Fragetechnik – die Übersicht

Fragetechnik

Die Beiträge zur Fragetechnik in meinem Blog zählen zu den populärsten Elementen auf unserer Homepage. Um Interessierten einen Überblick zu schaffen, verlinke ich hier alle Beiträge übersichtlich. Fragetechnik Teil 1 – Warum die Fragetechnik im Dialogtraining so wichtig ist Fragetechnik Teil 2 – Wozu Fragen im Kundendialog dienen können Fragetechnik Teil 3 – Geschlossene Fragen...

Telefontraining – Tipp 1: Die Meldeformel

Telefontrainings

Ein Beitrag aus der Reihe „Richtig telefonieren- Tipps aus dem Telefontraining“ Wo man im späten 20. Jahrhundert Anrufer mit einem schneidigen „Hotel Müller!“ zur Disziplin rief, in den Nullerjahren Ihre Geduld mit dem langatmigen „Herzlich willkommen im Hotel Müller in Dürnstein, Sie sprechen mit Susanne Wintersteiner, was darf ich für Sie tun?“ auf die Probe... Lesen sie weiter...→

Call Center Training Teil 4 – die Karriere als Trainingsinhalt

Call Center

Das Call Center ist ein Arbeitsumfeld mit traditionell hoher Fluktuation. Sie verursacht hohe Rekrutierungs- und Schulungskosten, permanenten Verlust von Know How und eine Reihe weiterer Nachteile. Vielfach nehmen Agents die Karrierechancen in diesem Bereich nicht wahr und betrachten ihre Tätigkeit daher als vorübergehend, einer der Hauptgründe für die hohen Fluktuationsraten. Tatsächlich allerdings gleichen die Karrieremöglichkeiten... Lesen sie weiter...→

Call Center Training Teil 3 – der Service Center Knigge

Call Center

Wissen Sie, wie Adolph Freiherr von Knigge, Autor des Bestsellers “Über den Umgang mit Menschen” und Urvater der Ratgeberliteratur im 18. Jahrhundert seinen Briefen eine persönliche Note verlieh? Er verwendete als Grußform am Ende seiner Texte immer den Satz „Alles wird gut.“ In meinen Trainings zur Dialogführung am Telefon im Call Center und allen anderen... Lesen sie weiter...→

Videokonferenz – Webinar – Live Online Training – Online Kurs – was ist der Unterschied?

Train the Trainer

In Lichtgeschwindigkeit migriert derzeit die Businesskommunikation vom Besprechungstisch auf den Monitor und die damit verbundene Begriffsverwirrung sorgt auch in der Trainingsbranche immer wieder für Missverständnisse. Mit diesem Blogbeitrag möchte ich ein wenig Licht in dieses Dunkel bringen.   Videokonferenz Eine Videokonferenz ist das Online-Pendant zum Meeting. Alle sitzen rund um den virtuellen Tisch, alle sind... Lesen sie weiter...→

Tipps für Verkaufsgespräche per Video-Chat

Verkaufstrainings

Viele Verkäuferinnen und Verkäufer dürfen aufgrund der Ausgangsbeschränkungen während der Coronaepidemie keine Kunden besuchen. Ich empfehle, gerade in dieser Zeit Kundengespräche auch mit Videounterstützung durchzuführen. Die Kunden werden das zu schätzen wissen, gerade wenn sie diese Zeit isoliert im Home Office verbringen. Die Vorteile auf der Beziehungsebene gegenüber den deutlich unpersönlicheren Medien Telefon und Email... Lesen sie weiter...→

Call Center Training Teil 2 – Motivation, Mission und Vision

Call Center

„Wer Menschen motivieren will und Leistung fordert, muss Sinnmöglichkeiten bieten.“ Viktor Frankl   Das Bewusstsein, eine Aufgabe zu erfüllen, motiviert Menschen mehr als alles andere. Wer seine Arbeit darin sieht, acht Stunden täglich Gespräche anzunehmen und immer gleiche Auskünfte zu geben, wird aller Wahrscheinlichkeit nach wenig motiviert durch den Alltag gehen, mit negativen Konsequenzen auf... Lesen sie weiter...→

Call Center Training Teil 1 – Das Fundament. 5 goldene Regeln.

Call Center

Qualitativ hochwertiges Training der Agents im Call Center und Contact Center(a) ist ein zentraler Erfolgsfaktor. Was hier investiert wird, kommt später vielfach multipliziert zurück – im Positiven wie im Negativen. Deshalb ist die Wahl der richtigen Vorgehensweisen und ihre kompetente Ausführung so wichtig. Ich werde in den folgenden Artikeln in diesem Blog auf die unterschiedlichen... Lesen sie weiter...→