Wenn ich im privaten Umfeld erzähle, dass ich Verkaufstrainings mache, erhalte ich oft Reaktionen wie „Ah, spannend, Einwandbehandlung, Abschlusstechnik, Überzeugungstechnik, und dieses Motivationsdings mit dem Tschakka, machst du das auch?“ Ich sage dann meistens „Also das mit dem Tschakka überlasse ich anderen und ja, Argumentieren, Überzeugen, Einwände behandeln und Abschließen können gehört dazu. Aber das Wichtigste, das ist der Prozess. Verkaufsprozesse aus Kundensicht anschauen, vereinfachen und immer weiter daran arbeiten, es den Kunden leichter und einfacher zu machen, das bringt am meisten.“ Dazu möchte ich heute ein persönliches Kundenerlebnis erzählen.
Kürzlich habe ich eine Dokumentenkamera gekauft. Einfache und flexible Lösungen für den interaktiven Unterricht im digitalen Klassenzimmer verspricht der Herstellers mit Sitz im Silicon Valley und er hält dieses Versprechen. Die Kamera ist in Sekundenschnelle einsatzbereit und macht alles mit was ich von ihr will. Ein echter Gewinn für meine Onlineseminare. Bestellt habe ich die Kamera direkt bei der europäischen Niederlassung des Herstellers.
Ich habe ein Email geschickt mit dem Betreff „Bestellung“ und dem Ersuchen, mir eine Kamera zu schicken. Ich habe die Modellnummer angegeben, die Rechnungs- und Lieferadresse und unsere UID-Nummer.
Erwartet habe ich eine Bestellbestätigung, eine Rechnung und eventuell eine Bitte um Vorauskasse oder Kreditkartenzahlung, schließlich war es meine erste Bestellung dort.
Bekommen habe ich stattdessen eine Email mit einem Link zu einem Onlineformular, mit dem ich ein Angebot anfordern konnte.
Einige Tage später kam ein Mail mit dem Text „hier ist das Angebot für Drexler + Traninger GmbH. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, dann antworten Sie bitte auf diese E-Mail. Wir werden Ihnen dann Anweisungen zum Aufgeben der Bestellung zusenden.“
Als Antwort habe ich geschrieben „Guten Morgen, danke für das Angebot, ich möchte die Kamera gerne bestellen.“
Ich erhielt darauf wieder ein Mail mit dem Angebot und dem Text „danke für die Email. Anbei finden Sie das Angebot und bitte lesen Sie es nochmal, ob die Informationen richtig sind.Die Bestellung wird aufgegeben, wenn wir die Zahlung per Banküberweisungen von Ihnen innerhalb von 14 Tagen erhalten. Bitte geben Sie bei der Zahlung auch die Angebotsnummer in der Beschreibung an und senden Sie uns nach Zahlungseingang einen Transaktionsnachweis. Der Versand wird nach Zahlung innerhalb von 5 Werktagen erfolgen.“
Das habe ich am gleichen Tag erledigt und ein paar Tage später die Kamera erhalten. Zwei Wochen nach meiner ursprünglichen Bestellung.
Ob ich wieder ein Produkt dieser Firma kaufen würde? Selbstverständlich, ich bin total zufrieden mit der Kamera. Aber direkt beim Hersteller würde ich nicht mehr kaufen. Ich würde bei Amazon, bei Conrad oder einer anderen Firma bestellen die weiß, wie wichtig einfache, kundenfreundliche Verkaufsprozesse sind. Sie sind der Schlüssel zum Verkaufserfolg, auch und ganz besonders dann, wenn Geschäfte online oder hybrid abgewickelt werden, also im persönlichen Kontakt mit Hilfe digitaler Tools. Deshalb ist der Prozess immer das Fundament unserer Verkaufstraining. Argumentation, Einwandbehandlung und Überzeugungstechnik, die sind das Sahnehäubchen oben drauf.
