FAQ Telefontraining

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Telefontraining ist eine wichtige Aus- und Weiterbildungsmaßnahme für Menschen, in deren Arbeitsalltag das Telefon eine bedeutende Stellung einnimmt. Trainiert wird professionelles Telefonieren. Das umfasst unter anderem:

  • Das Sprechverhalten. Geschwindigkeit, Betonung, Pauseneinsatz, Deutlichkeit…
  • Telefonstandards im Unternehmen. Regeln für die Begrüßung, das Erfragen von Informationen, das Verbinden, das Weiterleiten von Nachrichten, Rückrufzusagen, die Grenzen der Informationserteilung an Anrufer u. v. m.
  • Den Gesprächsaufbau. Das „Script“ von der Begrüßung und alle weiteren Phasen bis zum Abschied
  • Die Wortwahl. Positives Formulieren als Grundlage für funktionierende Kommunikation
  • Das Zuhören. Der meistunterschätzte Faktor für den Gesprächserfolg
  • Die Fragetechnik. Wer fragt, der führt
  • Spezielle Gesprächsthemen: Bestellannahmen, Reklamationsbearbeitung, Supportgespräche oder Telesales erfordern unterschiedliche Strategien
  • Schwierige Gesprächssituationen: Eskalationen verhindern und im Falle des Falles zu deeskalieren will gelernt sein.

Hier finden Sie eine Übersicht zu unseren Telefontrainings.

Zu den Zielgruppen unserer Trainings zählen Menschen, die in den folgenden Bereichen arbeiten:

Sie dienen der Steigerung der Kundenzufriedenheit und erleichtern den Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen. Ein oft gewünschter Nutzen ist das Einhalten von verbindlichen Verhaltensregeln am Telefon. Sie führen zu einer Effizienzsteigerung und können Gesprächszeiten verkürzen. Im Telesales erhöhen sie Abschlussquoten und Umsätze. Sie dienen der Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten am Telefon.

Am Anfang jedes Trainings gibt es ein Briefing, meist als Videomeeting. Dabei bekommen wir Infos zu den Wünschen, Zielen und Herausforderungen sowie den Vorgaben des Unternehmens zu Begrüßung, Kommunikation, Wording, Entscheidungsbefugnissen und Schwerpunktthemen. Mit diesen Infos planen wir das Training.

Das Training kann online oder vor Ort stattfinden. Es beginnt mit einem strukturierten Gespräch über die wichtigsten Probleme und Wünsche der Teilnehmer. Danach gibt es Theorieinputs durch Kurzvorträge, Diskussionen, Gruppenarbeiten und Übungsgespräche mit dem Trainer als Kunde.

Optional gibt es nach dem Training ein Training on the Job mit Sparring. Dabei hört der Trainer am Arbeitsplatz live Gespräche mit und gibt Feedback. Dann spielt der Trainer als Kunde die Gespräche optimiert nach, um das Verhalten der Teilnehmer zu festigen.

Mehr Details zu unseren Telefontrainings.

Ja. Vor jedem Training bitten wir um ein ausführliches Briefing. Wir passen die Inhalte jedes Trainings an die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden an und übernehmen in den Übungsgesprächen realistische Kundenrollen, um die Trainingsinhalte praxisnah umzusetzen.

Das hängt von den Inhalten ab. Die Mehrzahl unserer Trainings dauert einen Tag. Der Rest sind halbtägige oder zweitägige Trainings und Online-Intensivtrainings, die aus mehreren zweistündigen Einheiten bestehen.

Hier finden Sie eine Übersicht zu unseren Telefontrainings.

Unsere Präsenztrainings bieten wir in ganz Deutschland, Österreich und der Schweiz an, auf Wunsch gerne auch anderswo. Anreisekosten sollen Ihnen dabei kein Kopfzerbrechen machen: wir verrechnen lediglich eine einheitliche, günstige Pauschale und keine Anreisezeiten.

Unsere Onlinetrainings veranstalten wir auf der Plattform Zoom.

Die meisten Telefontrainings werden von Martin Traninger persönlich durchgeführt, unserem Geschäftsführer. Er ist seit rund 30 Jahren auf Telefontrainings spezialisiert und bringt seine Erfahrung aus über 2.000 persönlich geleiteten Trainings mit. Bei größeren Projekten trainiert auch Andreas Scholz. Neben seiner Erfahrung als Telefontrainer ist er langjähriger Verkaufstrainer, akademischer Marketing- und Werbekaufmann und zertifizierter BMW-Group-Consultant.

Die Preise richten sich nach dem Zeitaufwand für die Konzeption, die Vor- und Nachbereitung und das Training selbst. Ein eintägiges Telefontraining beispielsweise, an dem bis zu 12 Personen teilnehmen können, kostet € 2.360,- netto, ist also ab € 197,- pro Person zu haben. Außerdem gibt es für bestimmte Termine und größere Projekte Sonderkonditionen. Wir erstellen gerne ein konkretes Angebot für Ihre Trainingspläne!

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Für ein Gruppenseminar braucht es mindestens 4 Personen, darauf sind die Übungen abgestimmt. Sie können allerdings gerne auch als Einzelperson oder zu zweit ein Training bei uns buchen. Diese Trainings sind kürzer und haben Coachingcharakter.

Ja.  Details zu unseren Einzeltrainings finden Sie hier.

Methodische Abwechslung sorgt für lebendige Veranstaltungen. Wir arbeiten mit Kurzvorträgen, Gruppenarbeiten, Diskussionen im Plenum, Rollenspielen und Feedbackrunden.

 Das sagen unsere Kunden dazu...

Sie können ganz einfach per eMail anfragen.

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Wir rufen Sie auch gerne zurück, forden Sie dazu bitte einen Rückruf an.

Ja. Wir sind schon lange im Telefontraining tätig und die Liste der Unternehmen und Institutionen, für die wir schon gearbeitet haben, ist lang. Hier finden Sie einige davon:  Referenzen

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