Was wäre wenn – wir bleiben in diesem Beitrag im Bereich der systemischen Fragen. Sie alle sind im Coaching unverzichtbar und haben auch im Kundendialog sehr viel Potential, was mich veranlasst, ihnen in meiner Artikelreihe zur Fragetechnik einen prominenten Platz zu gewähren.
Hypothetische Fragen haben die Aufgabe, neue Blickwinkel zu eröffnen und mögliche Lösungsansätze in Gedanken durchzuspielen. Ihr gemeinsamer Nenner ist der Konjunktiv. Mit ihnen sucht man (noch) nicht nach konkreten, praktikablen Lösungansätzen sondern regt die Kreativität an, geht probeweise in Gedanken neue Wege, schafft die Basis zur Einschätzung, ob die neuen Wege gangbar und wünschenswert sind. Der Praktiker – ob Coach, Therapeut oder Kundenberater – kann anhand der Antworten gemeinsam mit den Klienten weitere Schritte andenken.
Hier einige Beispiele hypothetischer Fragen aus ganz unterschiedlichen Prozessen:
- Was müssten Sie tun, um das Problem innerhalb einer Woche zu lösen?
- Welches Produkt würden Sie wählen, wenn die Kosten keine Rolle spielten?
- Was wäre denn für Sie der Idealzustand?
- Wie würde Ihr Chef reagieren, wenn Sie Ihren Plan umsetzen?
- Wenn Sie das Problem nicht lösen, welche Folgen hätte das?
- Wenn Sie ganz alleine entscheiden könnten, was wäre Ihre Wahl?
- Wenn Sie an meiner Stelle wären, wie würden Sie vorgehen?
- Was müssten wir tun, damit Sie ab sofort bei uns bestellen?
Systemisches Fragen im Kundendialog – das bringt Sie im Verkauf und in der Kundenbetreuung ganz entscheidende Schritte nach vorne. Wir trainieren dieses Thema seit vielen Jahren in ganz unterschiedlichen Formaten: im Verkaufstraining, im Mikrotraining, im Sparring. Im Seminarhotel, vor Ort bei Ihnen, am Telefon und im Videocoaching.
Wenn Sie gerade überlegen, ein Coaching zum Thema in Anspruch zu nehmen oder Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Kunst der erfolgreichen Gesprächsführung trainieren lassen möchten, dann fragen Sie uns! Wir haben mit Sicherheit die passende Lösung für Sie.
