Wir entwickeln innovative Trainingslösungen, die die Zusammenarbeit von Mensch und Technik optimal nutzen, um maximalen Nutzen für Anwender und Kunden zu erzielen.
Die Digitalisierung hat grundlegende Veränderungen im Vertrieb und Kundenservice bewirkt. Verkäufer und Servicemitarbeiter nutzen nun Smartphones und Tablets in ihren Gesprächen. Algorithmen bieten Lösungen an, virtuelle Assistenten vereinbaren Termine, Telefonverkäufer präsentieren Angebote in virtuellen Demoräumen, und Verkaufsgespräche finden per Videochat statt. Chatbots und Voicebots übernehmen Routineaufgaben und leiten komplexere Anfragen an menschliche Kollegen weiter.
Diese Veränderungen erfordern nicht weniger, sondern eher mehr menschliche Kompetenz im Kundenkontakt. Es sind empathische, sozial kompetente Personen gefragt, die digitale Tools geschickt in ihre Gespräche integrieren können. Daher ändern sich auch die Anforderungen an das Training.
Unsere langjährige Erfahrung in der strukturierten Gesprächsführung im Telesales und Kundenservice ist hier von großem Vorteil. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
