Effiziente und maßgeschneiderte Trainings für Ihre internen Trainer und Coaches – flexibel, praxisnah, live online
Unsere Live-Online-Trainings für Call Center-Trainer bieten Ihnen maximale Flexibilität: In kurzen 2-stündigen Modulen schulen wir Ihre internen Trainer punktgenau und anwendungsorientiert. Wählen Sie genau die Themen, die für Ihr Team relevant sind, und gestalten Sie Ihr individuelles Trainingsprogramm ganz nach Ihren Bedürfnissen – von gezielten Einheiten zur Kompetenzerweiterung bis zur kompletten, modularen Trainerausbildung.
Alle Module sind einzeln buchbar und lassen sich so unkompliziert in den Arbeitsalltag integrieren. Mit dieser flexiblen Struktur bieten wir Ihnen ein Training, das genau dort ansetzt, wo Ihr Team es braucht – praxisnah, effizient und auf den Punkt.
Zielgruppe
Trainer, Coaches und Teamleader in Call Centers, Contact Centers, Hotlines, Helpdesks
Ihre Vorteile
- Themenauswahl exakt nach Ihren Vorstellungen
- Training am Arbeitsplatz oder im Homeoffice möglich
- Keine Reisezeiten
- Minimale Abwesenheit vom Arbeitsplatz
- Zeitlich flexibel
- Über 30 Jahre einschlägige Trainingserfahrung
Trainingsthemen zur Auswahl
Effiziente und praxisnahe Module für Call Center Trainer
1. Zuhören als Schlüsselkompetenz
Aktives Zuhören vermittelt Wertschätzung und stärkt Kundenbeziehungen. Erlernen Sie die besten Methoden, um diese essenzielle Fähigkeit bei Ihren Agents zu entwickeln.
2. Gesprächsführung für erfolgreiche Dialoge
Strukturieren Sie Kundeninteraktionen professionell – vom Einstieg über gezielte Fragetechniken bis zur Verabschiedung. Vermitteln Sie Ihren Agents eine positive und kontrollierte Gesprächsführung.
3. Proaktives Handeln im Kundenkontakt
Schulen Sie Initiative und Lösungsorientierung, damit Ihre Agents in jeder Situation proaktiv agieren und Kundenanliegen effizient lösen.
4. Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Erfahren Sie, wie Beschwerden durch Techniken der Deeskalation und positive Kommunikation zu Chancen für die Kundenbindung werden.
5. Positive Sprache und Wording-Training
Typische Negativaussagen in positive Sprache umformulieren – für ein positives Image und effektive Kundenbindung.
6. Rollenspiele für neuronale Verankerung
Nutzen Sie Wiederholungen in realitätsnahen Szenarien, um prozesskonformes Verhalten sicher und effektiv im Gedächtnis Ihrer Agents zu verankern.
7. Fragetechnik am Telefon – Grundlagen und Vertiefung
Von offenen bis hin zu hypothetischen und zirkulären Fragen – beherrschen Sie die gesamte Palette, um im Kundendialog kreative Lösungswege zu eröffnen.
8. Lösungsfokussierte Fragetechnik
Lenken Sie den Fokus auf Ziele, Wünsche und Ressourcen statt auf Probleme – eine wertvolle Technik im Kundenservice und im Coaching.
9. Die 5-Why-Methode für nachhaltige Lösungen
Gehen Sie Problemen auf den Grund mit der bewährten 5-Why-Technik. Ideal zur Prozessoptimierung im Call Center.
10. Die “Ja”-Straße für überzeugende Abschlüsse
Stärken Sie die Überzeugungskraft Ihrer Agents, indem Sie sie die „Ja“-Straße einsetzen lassen – eine Methode, die gerade im Beschwerdemanagement besonders wirkungsvoll ist.
11. Skalierungsfragen im Coaching
Verwandeln Sie soft facts wie Motivation und Veränderungsbereitschaft in greifbare Erkenntnisse, um gezielte Entwicklungen voranzutreiben.
12. Hypothetische und paradoxe Fragen im Dialog
Fördern Sie Kreativität und neue Sichtweisen im Kundendialog – für konstruktive Lösungsfindung und positiven Dialogverlauf.
13. Wunschthemen
Ihr Thema ist nicht dabei? Teilen Sie uns gerne Ihre Vorschläge mit – wir entwickeln gemeinsam ein maßgeschneidertes Modul für Ihr Team!
Details
Beschreibung | Live-Online-Intensivtraining |
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Dauer | 2 Stunden |
Teilnehmerzahl | 2-8 Personen |
Ort |
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Preis | auf Anfrage |
Kundenbewertungen
4.83 (179 Bewertungen)