Archive: Offene Seminare

Effizientes Online-Telefontraining für Empfang und Telefonzentrale – souverän und professionell im Erstkontakt

Dieses Online-Seminar richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang und in der Telefonzentrale, die den ersten Kontakt mit Anrufern professionell und effizient gestalten möchten. In nur vier Stunden lernen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer, wie sie Anrufe freundlich und zielgerichtet entgegennehmen, gezielte Rückfragen stellen, Gespräche effizient weiterleiten und schwierige Situationen souverän meistern. Der Fokus liegt […]

Telefontraining für Auszubildende

Unser öffentliches Telefontraining für Auszubildende bietet eine hervorragende Möglichkeit, einzelne Auszubildende gezielt zu schulen. In diesem praxisnahen Seminar werden die Grundlagen der professionellen Kommunikation am Telefon vermittelt. Die Teilnehmer lernen, wie sie Kunden souverän begrüßen, kundenorientierte und selbstsichere Gespräche führen, Anfragen kompetent bearbeiten und eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen. Durch gezielte Übungen stärken wir die Gesprächskompetenz, […]