Offene Seminare

Dieses Online-Seminar richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang und in der Telefonzentrale, die den ersten Kontakt mit Anrufern professionell und effizient gestalten möchten.

• Professionelle Begrüßung und Gesprächseröffnung
• Aktives Zuhören und gezielte Bedarfs­ermittlung
• Professioneller Einsatz von Fragetechniken
• Gesprächsleitfaden für strukturierte Telefonate

Details und Buchung

Unser öffentliches Telefontraining für Auszubildende bietet eine hervorragende Möglichkeit, einzelne Auszubildende gezielt zu schulen. In diesem praxisnahen Seminar werden die Grundlagen der professionellen Kommunikation am Telefon vermittelt.

• Dos and Don'ts am Telefon
• Aktives Zuhören und kundenorientiertes Sprechen
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
• Souveränes Auftreten am Telefon
• Praxisnahe Übungen und Rollenspiele

Details und Buchung